Con el objetivo de fortalecer la fiscalización y garantizar la protección de los derechos de los usuarios, la directora ejecutiva de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento Básico (AAPS), Liesel Ramírez Gegner, informó que se implementarán acciones inmediatas para supervisar de manera directa los reclamos relacionados con EPSAS.
Ramírez anunció que la institución destinará personal especializado que trabajará de forma permanente en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) de EPSAS, con el fin de controlar la recepción de todos los reclamos vinculados al suministro de agua potable, ya sea por costos, calidad u otras observaciones.
“Estamos destinando una persona que supervise la recepción de reclamos de EPSAS en la oficina de ODECO”, explicó, remarcando que esta presencia permitirá un control más riguroso y una atención oportuna para la población.
Asimismo, puntualizó: “Esta persona va a estar a disposición de la población en EPSAS, en oficinas de ODECO, supervisando la recepción de reclamos… ya sea en calidad, en el tema tarifario u otros que pudiese existir en EPSAS”.
La autoridad, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo, Rural y Agua, aseguró que esta medida busca brindar mayor confianza a los usuarios. Señaló que, ante cualquier irregularidad en el consumo o el monto facturado, la ciudadanía no solo podrá acudir a EPSAS, sino también contar con la presencia directa y el respaldo de la AAPS.
“Entonces, la población puede estar tranquila porque, en caso de que tenga algún problema con su consumo y con el monto, no solamente puede acudir a EPSAS, sino también puede confiar en la AAPS”, afirmó.
Con esta acción, la AAPS busca reducir la burocracia, agilizar la atención de reclamos, fortalecer la supervisión directa y asegurar que los usuarios reciban respuestas oportunas y un servicio más eficiente.